Émission 283 du 16 octobre 2022

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Les FAILs du mois

Chiptune: Mystra-Selje

Ranked 3rd in Nectarine’s « Spring compo » 2011.

Sujet : Les ratés de la « numérisation » administrative

Nous sommes tous régulièrement victimes de la numérisation forcé des administrations, qui surajoute aux soucis d’origine proprement administrative tout un tas de tracasseries purement « digitales », tel un doigt d’honneur numérique. En attendant un vrai sujet sur la facture numérique, je vous propose donc de partager quelques anecdotes personnelles pour vous montrer que non, vous n’êtes pas seul.

Les mots de passe

Que dire de la gestion des mots de passe sur les sites administratifs. On est encore dans les années 1990 ?
Entre les codes imposés, ceux limités aux chiffres, ou alors avec des caractères interdits… Sans compter les changements obligatoires tous les 6 mois, on est pas rendu.

L’envoi de documents

Là encore, chacun fait à sa sauce, et il serait parfois plus simple d’installer un serveur FTP pour déposer un document plutôt qu’un formulaire bancal. Entre les limites de taille de fichier ridicules et les format supportés antédiluviens, on a toujours de surprises.

La « signature » électronique

Chaque plateforme administrative a sa propre définition de la signature électronique. La plupart du temps il s’agit juste de cliquer deux fois, ou de vérifier un email, ce qui ne présage absolument rien sur l’identité de celui qui valide un document. Parfois on doit carrément téléverser un scan de sa signature manuscrite.

Mais ce n’est pas ça signer numériquement.

Je rêve d’un monde ou on signerait les documents administratifs avec GnuPG… Mais ça n’arrivera jamais je le crains.

La CAF

Ah, la CAF, la CAF… comment ne pas commencer par la CAF.

Le site en « maintenance » toutes les nuits de 1h30 à 3h du matin. Des fois qu’on aurait une insomnie et qu’on voudrait remplir un formulaire.

Un truc sympa avec la CAF, c’est sa simulation très réaliste de La Poste en version numérique. En effet, quand elle doit vous informer d’une chose, elle dépose discrêtement un PDF dans « votre espace » (oui enfin, c’est le sien d’espace, on est juste invité), et 3 ou 4 jours après envoie un mail pour vous dire qu’un document est disponible. Parfois même, quand le mail arrive, en fait le document n’est toujours pas visible sur le portail.

Le nommage des fichier est aussi très… intéressant. Pourquoi proposer un nom unique et facile à comprendre, décrivant le type de document et mentionnant le numéro d’allocataire, et pourquoi pas même la date d’édition du document, non, on va utiliser le même nom à chaque fois, si bien qu’on se retrouve avec des « Relevé (6).pdf », « Relevé (7).pdf »… après quelques mois.
Voire pire, maintenant le nom de certains fichiers qu’on télécharge est juste « .pdf ».

EDF

Ah le portail de l’EDF. Déjà, pendant plusieurs années il était impossible de payer sa facture en ligne avec Firefox, même en désactivant le bloqueur de publicités, j’avais du utiliser Chromium.

De plus, EDF a obligé par la justice de transmettre des données aux concurrents pour ses abonnés au tarif bleu, sauf opposition de votre part, il faut aller sur le portail, dans « Mon compte », « Préférences » et aller en bas de la page.

Pôle-emploi

La fusion de l’ANPE et de l’Assedic a peut-être fonctionné en terme de marketing, mais il y a toujours des ratés numérique.

Le plus gros problème probablement, c’est que leur système informatique ne sait envoyer que des compte-rendus d’entretien. Une info à faire passer ? Le conseiller doit rédiger un compte-rendu d’entretien. Qu’importe s’il n’a jamais eu lieu, ou si ça s’appelle un faux en écriture d’un point de vue légal, c’est le seul moyen disponible. Mais sinon, le directeur de Pôle-emploi m’a un jour certifié qu’« on ne récrit pas l’histoire ici ».

Et parfois, on dépose un document qui est indiqué comme « pris en compte » avec une grosse marque verte, mais on nous dit ensuite qu’il manque au dossier…

Comme à la CAF, le nommage des documents laisse fortement à désirer quant à l’unicité et l’identification.

La banque

Le portail qui « évolue » mais en fait c’est le même avec un CSS par dessus pour faire joli sans corriger les bugs.

Et les canaux de communication, qui ne sont utilisés que pour envoyer des publicités pour des services inutiles, alors que bizarrement quand on se retrouve à découvert parce qu’une autre administration à foiré, ben là, silence radio, aucun mail, pas de coup de téléphone ni SMS.

Et là encore, le même genre de gestion de « documents » qui ne vaut pas un serveur FTP sous DOS.

Ah oui, et ça fait au moins 2 ans que j’attends de savoir comment faire si on a pas d’ordiphone pour se connecter au portail ou payer en ligne, puisque « l’application devient obligatoire blahblah… ».

Renouvellement de Carte Nationale d’Identité

J’ai lu ce récit : il faut remplir le formulaire en ligne, l’imprimer, puis aller à la mairie où un employer va retaper tout sur son ordinateur. Là on touche le fond.

La déclaration d’immatriculation d’entreprise

Mon dernier problème en date : j’ai du m’immatriculer en tant qu’auto-entrepreneur (enfin, on dit « micro-entreprise » maintenant, pour changer un peu), et là ben, déjà il y a plusieurs structures où s’enregistrer, suivant le type d’activité et d’autres paramètres. Normalement ça devrait changer en janvier, c’est l’INPI qui centralisera les inscriptions. Mais en attendant, il faut faire avec l’existant. Et là, le site de la Chambre des métiers et de l’artisanat, c’est pas encore ça. Ok, c’est pas trop moche, les formulaires sont faits avec Bootstrap. Par contre, aucun rappel quand on se connecte qu’une déclaration est déjà entamée, donc on en démarre une seconde. Ensuite alors qu’on a déjà indiqué qu’il s’agit d’une micro-entreprise, on se retrouve à devoir remplir des choses qui ne nous concernent pas car c’est le même formulaire pour déclarer d’autres types d’entreprises.

Et quand on pense qu’on a fini les 15 étapes, qu’on a validé et tout, en fait le formulaire reste en brouillon tant qu’on a pas cliqué sur un bouton sur fond rouge. Désolé mais pour moi rouge c’est danger, annuler, rétracter, mais pas « valider ». Donc on prend 1 semaine de retard sur le truc.

Bref, sous prétexte de « simplifier » en fait les administrations se défaussent sur les « usagers », pardon, les « clients », en leur laissant faire le travail, pour ensuite dire que ça ne convient pas, ou que c’est de notre faute parce qu’on a pas vu le bouton.
C’est juste insupportable.

Voir aussi la conférence de Raphaël Yharrassarry à Paris Web.

Chiptune: Lemonade & Mystra – Desert Breeze by Mystra

Contribution made together with lemonade for Nectarine’s samplepack compo.

Agenda

Rappelons que l’agenda est celui de la semaine passée lors des rediffusions le samedi.

French Tech Tremplin – créez et référencez votre site web !

Une journée de formation collective au service de votre (projet d’) entreprise: méthode, bonnes pratiques et outils pour créer et optimiser son site.

Gratuit sur inscription ;
Mercredi 19 octobre, 09:00 – 12:00 et 14:00 – 17:00 ;
Le Moulin Digital, 8 avenue de la gare, 26300 ALIXAN.

French Tech Tremplin – comment utiliser les réseaux sociaux

Une journée de formation collective sur l’utilisation des réseaux sociaux pour son (projet) d’entreprise.

Gratuit sur inscription ;
Vendredi 21 octobre, 09:30 – 12:30 et 13:30 – 16:30 ;
Le Moulin Digital, 8 avenue de la gare, 26300 ALIXAN.

RGC 2022

C’est après 2 ans d’absence, une pandémie mondiale, un déménagement forcé pour l’asso, un début de guerre et un été des plus chaud, que nous vous proposons cette prochaine RGC.

Les 22 et 23 octobre 2022 ;
Lizy-sur-Ourcq (77).

Vieumikro 2022

Cette année, nous inaugurerons cette nouvelle antenne de notre partenaire Artilect qui nous accueillera aimablement et que l’on remercie chaleureusement.

Les 22 et 23 octobre ;
Fablab Artilect, 18 chemin du Vallespir, 31770 Colomiers.

Du lien et des liens

Mousai, ça fait comme Shazam mais en logiciel libre.

Une vidéo montrant l’évolution des curseurs de souris chez Microsoft et Apple.

Un petit logiciel qui permet d’utiliser une tablette (Android par exemple) comme tablette graphique pour vos logiciels sous Linux.

Une liste de jeux pour mobile sans pub.

Un moteur de recherche des GIF animés de GeoCities, proposé par The Internet Archive.

L’application open source Material Maker basée sur Godot, pour mettre au point des matériaux ou des textures pour vos modèles 3D.

Deux polices de caractères cursives, sous licence Creative Commons By-Nd, sont mises gracieusement à disposition de la communauté éducative par le ministère de l’Éducation nationale.

Astrologeek

  • sysadmin : C’est quoi cette commande imbitable ? Non, c’est iptables !
  • oldschool : L’ami @nitot et l’ami Nitel sont sur une ligne, on appuie sur « Fin connexion », qui reste-t-il ?
  • codeur : C’est dommage que git ne se soit pas appelé pi. Comme ça on aurait pu faire `pi stash`.
  • graphiste : Y en a un qui va finir par se prendre une GIF !
  • musicien : Tu DIN à MIDI ? Non là c’est plutôt une soupe de notes…
  • procrastinateur : Je vais remettre la téléportation à la semaine prochaine.
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